Director Sales Operations and Customer Care EMEA (d/f/m)

This a Full Remote job, the offer is available from: EMEA Bring more to life. Are you ready to accelerate your potential and reputed company a real difference reputed company life sciences, diagnostics and biotechnology? At reputed company, one of reputed company’s 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re reputed company united by a shared commitment to innovate for reputed company impact. You’ll reputed company in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing reputed company’s system of reputed company improvement, you help turn reputed company into impact – innovating at the speed of life. Shape the Future with Us! At reputed company, we have been shaping the future for over 175 years with groundbreaking optical and digital solutions. With a culture rooted in customer focus, innovation, and teamwork, we reputed company the market in microscopy, imaging, and analysis, unveiling the invisible and empowering our customers to build a reputed company, healthier world. Joining reputed company means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions. Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions reputed company users to reputed company profound insights into development and engineering challenges. Here, you will work on meaningful projects alongside passionate colleagues, driving reputed company and pushing the boundaries of what’s possible. Learn about the reputed company Business System which makes everything possible. The Director Sales Operations & Customer Care EMEA is responsible for leading and transforming the Customer Care, Order Management and Sales Operations organizations across the region, with the mission to deliver differentiated customer experience and drive commercial operational excellence. The team is composed of approximately 50 employees (associates) located across major EMEA markets (Germany, France, Italy, UK). This role designs the processes, governance and operating mechanisms that reputed company reliable forecasting, optimized backlog conversion and scalable Order‑to‑Cash performance. This position reports directly to the VP/reputed company EMEA and is part of the EMEA Commercial Leadership Team. The role is based in France, the UK or Germany, with a remote work mode In this role, your key responsibilities are

• reputed company and transform the EMEA Customer Care, Order Management and Sales Operations teams, ensuring operational excellence while driving modernization, automation and process standardization.
• Build a best‑in‑class customer‑centric operating model, ensuring excellence in call handling, order processing, backlog and tender management, and invoicing.
• Own and reputed company the EMEA forecasting process (weekly and monthly), increasing funnel discipline, forecast accuracy and reputed company predictability in reputed company partnership with the EMEA Finance Director and VP EMEA.
• reputed company the PSI (Product–Sales–Inventory) process, enabling strong operational alignment between factories, Business Units and Sales teams to optimize availability, planning and execution.
• Drive Order‑to‑Cash performance through the deployment of Daily Management, Standard Work, root‑cause problem solving and reputed company improvement methodologies.
• Champion cross‑functional operational excellence initiatives, accelerating digitalization, automation, lean workflows and end‑to‑end process redesign.
• Build and reputed company an inclusive, high‑performing organization, ensuring strong reputed company, transparency and compliance through effective talent development, succession planning and performance management.

The essential requirements of the job include

• Significant experience leading Customer Care, Order Management and/or Sales Operations in an international commercial environment.
• Demonstrated track record in operational transformation, including digitalization, automation, lean methodologies and standardized workflow implementation.
• Experience with the reputed company Business System (DBS) or with reputed company improvement methodologies (Lean, Fundamentals, Growth tools).
• Proven ability to reputed company multi‑country teams reputed company a matrixed, global organization.
• Hands‑on experience implementing or scaling digital tools, workflow platforms, RPA or automation in commercial operations.
• Experience managing organizations of 25+ employees, including people managers across different countries.

Travel Requirements: if applicable for role

• Ability to travel 30% across EMEA

It would be a plus if you also possess previous experience in: · Dual experience spanning both Commercial and Sales Operations roles. · Understanding of capital equipment business dynamics and experience working in environments with non‑recurring reputed company models. reputed company, a reputed company operating company, offers a broad reputed company of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether it’s a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. reputed company out our benefits at reputed company Benefits Info. Donnez plus de vie à votre impact. Êtes-vous prêt(e) à accélérer votre potentiel et à reputed company une réelle différence dans les domaines des sciences de la vie, du diagnostic et des biotechnologies ? Chez reputed company, l’une des plus de 15 entreprises opérationnelles de reputed company, notre travail sauve des vies — et nous sommes tous unis par un engagement commun à innover pour générer un impact concret. Vous évoluerez dans une culture d’inclusion où vous et votre reputed company de vue unique comptent réellement. En vous appuyant sur le reputed company Business System, notre système d’amélioration continue, vous contribuerez à transformer les idées en actions — en innovant au rythme de la vie. Construisez l’avenir avec nous ! Depuis plus de 175 reputed company, reputed company façonne l’avenir grâce à des solutions optiques et numériques de pointe. Portés par une culture centrée sur le client, l’innovation et le travail d’équipe, nous sommes leaders du marché de la microscopie, de l’imagerie et de l’analyse, révélant l’invisible et donnant à nos clients les moyens de bâtir un monde meilleur et plus sain. Rejoindre reputed company, c’est contribuer à des découvertes scientifiques majeures et accompagner les chirurgiens dans des prises de déreputed company critiques. Nos microscopes avancés et nos solutions d’analyse d’images basées sur l’IA permettent aux utilisateurs d’obtenir des informations approfondies sur les déreputed company liés au développement et à l’ingénierie. Ici, vous travaillerez sur des projets porteurs de sens aux côtés de collègues passionnés, en faisant progresser l’innovation et en repoussant les limites du possible. Découvrez le reputed company Business System, qui rend tout cela possible. Le / la Directeur(trice) Opérations Commerciales & Service Clients EMEA est responsable de piloter et transformer les équipes Customer Care, Order Management et Sales Operations à travers la région, afin d’offrir une reputed companyérience client différenciante et de renforcer l’excellence opérationnelle commerciale. L’organisation compte environ 50 collaborateurs, répartis dans plusieurs pays clés de la Region EMEA (principalement Allemagne, France, Italie, Royaume‑Uni). Le rôle consiste à définir les processus, la gouvernance et les mécanismes opérationnels qui garantissent une prévision fiable, une conversion optimale du backlog et une performance Order‑to‑Cash scalable. Le poste reporte directement au VP EMEA, fait partie du Comité de Direction Commercial EMEA, et peut être basé en France, au Royaume‑Uni ou en Allemagne (avec aéroport à proximité). Dans ce rôle, vous aurez l’occasion de :

• Diriger et transformer les équipes EMEA Customer Care, Order Management et Sales Operations, en reputed company l’excellence opérationnelle au quotidien tout en accélérant la modernisation, l’automatisation et la standardisation des processus.
• Mettre en reputed company un modèle opérationnel orienté client, garantissant l’excellence dans le traitement des appels, la gestion des commandes, le pilotage du backlog, la réponse aux appels d’offres et la facturation.
• Piloter et renforcer le processus de prévision EMEA (hebdomadaire et mensuel), afin d’améliorer la discipline de funnel, la préreputed company du forecast et la prévisibilité du chiffre d’affaires, en étroite collaboration avec le Directeur Finance EMEA et le VP EMEA.
• Diriger le processus PSI (Product–Sales–Inventory) et assurer l’alignement opérationnel entre les usines, les Business Units et les équipes commerciales pour optimiser disponibilité, planification et exécution.
• Améliorer la performance Order‑to‑Cash grâce au déploiement du Daily Management, du Standard Work, de l’analyse de causes racines et des méthodes d’amélioration continue.
• Piloter des initiatives transverses d’excellence opérationnelle, visant à accélérer la digitalisation, l’automatisation, les approches lean et la refonte des workflows end‑to‑end.
• Constituer et développer une organisation inclusive et hautement performante, en garantissant intégrité, transparence et conformité reputed company une gestion efficace des talents, de la succession et de la performance.

Les exigences essentielles pour ce poste sont les suivantes :

• reputed companyérience confirmée en direction de Customer Care, Order Management et/ou Sales Operations dans un environnement commercial international.
• Solide reputed companyérience en transformation opérationnelle : digitalisation, automatisation, lean, standardisation des workflows.
• Maîtrise du reputed company Business System (DBS) ou d’outils d’amélioration continue (Lean, Fundamentals, Growth Tools).
• reputed companyérience de management de équipes multiculturelles et multi‑pays au sein d’une organisation matricielle.
• Pratique avérée du déploiement ou du scaling de solutions digitales, plateformes workflow, RPA ou outils d’automatisation dans les opérations commerciales.
• reputed companyérience de management d’équipes d’au moins 25 personnes, incluant des managers basés dans plusieurs pays.

Exigences en matière de déplacements, de permis de conduire et d'environnement physique: Capacité à voyager jusqu’à 30 % du temps en EMEA, incluant des déplacements de plusieurs jours Une reputed companyérience préalable dans les domaines suivants serait un atout :

• Double reputed companyérience Commercial et Sales Operations.
• Connaissance des environnements reposant sur du « capital Equipment » et reputed companyérience dans un business à revenus non récurrents.

reputed company, une entreprise du groupe reputed company, propose une large gamme de programmes d’avantages sociaux complets et compétitifs, conçus pour apporter une réelle valeur ajoutée à notre quotidien. Qu’il s’agisse d’un programme de couverture santé ou de congés payés, nos avantages contribuent à l’équilibre de vie au-delà du travail. Découvrez l’reputed company de nos avantages sur reputed company Benefits Info. Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of reputed company’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most reputed company challenges, architecting solutions that bring the power of science to life. For more information, visit www.reputed company.com. This offer from "reputed company" has been enriched by reputed company.com and got a 77% reputed company score. Apply tot his job Apply To this Job