GESTOR EN TIEMPO REAL A DISTANCIA
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo! Apply right now! GESTOR EN TIEMPO REAL A DISTANCIAObjetivo Controlar los tiempos de atención del call center y atención al cliente personalizada en línea (tiempo real), realizando una adecuada distribución de llamadas/visitas, colas de espera; y crear un plan de acción en línea con el fin de mantener constantes los niveles de servicio y satisfacción del cliente. Responsable
- Verificar el cumplimiento en tiempo real de los objetivos de nivel de servicio pronosticado (% de atención o abandono, tiempo de espera de clientes por grupo de atención).
- Controlar y accionar en línea sobre los tiempos operativos y no operativos de los operadores, así como también sobre los tiempos de AHT (tiempo promedio de atención).
- Verificar que los operadores cumplan con los horarios según datos de programación vigente.
- Proponer y controlar la ejecución de planes de contingencia definidos según eventos.
- Coordinar con los responsables de turno de las plataformas de call center y tiendas sobre el comportamiento de transacciones, disponibilidad de recursos (operadores) y nivel de crisis.
- Notificar a los responsables oportunamente sobre posibles inconvenientes y gestionar los inconvenientes aceptados por el NOC tomando acciones para disminuir el impacto en indicadores.
- Realizar el registro de eventos que generan desvíos y aumentan el volumen de las llamadas/visitas, o los tiempos de atención. (Eventos programados y No programados).
- Realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado.
¿Qué te pedimos? Esgresado o Licenciado Ingeniería de Sistemas, programación, telecomunicaciones, Ingeniería industrial y/o ramas afines Competencias Organización y planificación Resolución y manejo de conflictos Comunicación Eficaz Orientación a resultados Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos. Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida. Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar! Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations. Apply To This Job