Customer Support Manager
Ми — Mate academy, EdTech стартап з AI powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля. 5500+ випускників змінили свою кар'єру й успішно стартували в IT. Ми активно зростаємо в Україні, Польщі та Бразилії — і це тільки початок. Ми шукаємо Customer Support Manager, який-яка буде закривати підтримку наших subscription-продуктів для англомовного ринку — і не просто відповідати на запити, а реально покращувати те, як ця підтримка влаштована. Твої якості та навички, які будуть цінними: досвід у Customer Support від 6 місяців англійська B2+ — ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами досвід роботи в будь-якій CRM-системі ти вирішуєш проблему, а не просто ведеш переписку — результат для тебе важливіший за кількість повідомлень уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації Твої додаткові переваги: досвід у B2C SaaS: підписки, рефанди, диспути вже працював(-ла) із тікет-системами думаєш про автоматизацію і цікавишся AI-інструментами Твої задачі будуть наступними: обробляти запити від користувачів через чати та e-mail (~50 тікетів на день); дзвінків немає закривати типові кейси: скасування підписок, рефанди, питання по функціоналу продукту передавати баги та паттерни запитів суміжним командам — dev, marketing, sales брати участь в автоматизаціях та впровадженні AI у процеси підтримки пропонувати нові workflow та покращення — ми автоматизуємо все, що можна автоматизувати Формат та умови: 100% remote Графік 5/2, фіксований 8-годинний робочий день Що ти отримаєш, працюючи в Mate: прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту гідну оплату та регулярні ревью, співпраця по Дія.Сіті оплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок курси англійської та бюджет на навчання вихідні для самоосвіти, щоб опановувати нове без стресу індивідуальна відпустка в кризових ситуаціях фінансова підтримка у разі хвороби чи пошкодження житла через війну pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем ланчі коштом компанії техніку Apple Рекрутмент процес: Тестове завдання — перший крок, щоб ми одразу бачили, як ти мислиш Інтерв'ю з рекрутером Технічна співбесіда з hiring manager Фінальна співбесіда Ця роль — для тебе, якщо тобі недостатньо просто "відповідати на питання" і ти хочеш реально впливати на те, як виглядає підтримка в продукті. Давай знайомитись! Apply To This Job