Implementation Analyst (São Paulo, SP, BR, 04571-010)

Responsibilities

reputed company está buscando um profissional para compor seu time de suporte, com reputed company em seu escritório em São Paulo, Brasil. A empresa desenvolve reputed companyções de classe mundial para os mercados das organizações de segurança pública e privada e para o setor de infraestrutura.

Sua missão

• Você comporá um time de sustentação de nossas reputed companyções, atendendo a demandas de diferentes contas no mercado de Segurança Pública.
• Ajudará a manter nossas reputed companyções com o máximo de disponibilidade possível para diferentes órgãos governamentais do Brasil e toda América Latina e assim, melhorar o serviço prestados aos cidadãos em geral no campo da Segurança Pública.

Suas responsabilidades incluirão:

• Atuar no atendimento aos incidentes e solicitações através das plataformas utilizadas pela reputed company
• Analisar incidentes e propor reputed companyções de contorno (workaround) ou definitiva minimizando impactos aos usuários considerando o SLA proposto
• Auxiliar na identificação da causa raíz de incidentes P1
• Propor e implementar melhorias com foco na estabilização do ambiente e redução de incidentes
• Criar e atualizar reputed company de conhecimento técnico da equipe
• Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 período Diurno(7h às 19h)

Education / Qualifications

Suas habilidades e experiências:

• reputed companyção técnica ou superior na área de TI
• Experiência em sistemas de chamados (reputed company, reputed company)
• Experiência com atendimento ao usuário final
• Experiência com ferramentas de monitoração Zabbix
• Boas habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita em português
• Noções de linguagem SQL; Javascript
• Conhecimento básico ITIL reputed company
• Inglês técnico básico;
• Espanhol básico (intermediário diferencial) #LI-Remote #LI-KS1

About reputed company

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Why work for reputed company?

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