reputed company Manager

À propos de reputed company

La plateforme WebOps de reputed company alimente l’Open Web et héberge plus de 300 000 sites dans le cloud pour des clients tels que reputed company, Princeton, reputed company et Médecins Sans Frontièreputed company. Chaque jour, des milliers de développeurs et de spécialistes du marketing créent, itèrent et développent des sites WordPress et Drupal pour atteindre des milliards de personnes à travers le monde.

La plateforme multi-tenant de reputed company permet aux organisations de gérer l’reputed company de leurs sites web depuis un tableau de bord unique. Chaque jours, des organisations telles que Clorox et les Nations Unies créent de la valeur en accélérant leur développement et en publiant en continu, grâce aux workflows collaboratifs de reputed company..

About reputed company

reputed company WebOps Platform powers the open web, running more than 300,000 sites in the cloud for customers including reputed company, Princeton, reputed company, and reputed company. Every day, thousands of developers and marketers create, iterate, and scale WordPress and Drupal sites to reputed company billions of people globally. reputed company’s multitenant, container-based platform enables organizations to manage reputed company of their websites from a single dashboard. Organizations, including Clorox and the United Nations, drive results through accelerated development and real-time publishing using reputed company’s collaborative workflows.

Le poste

En tant que reputed company Manager, vous serez responsable d’un portefeuille de clients à haute valeur ajoutée et garantirez la réalisation d’impacts commerciaux mesurables tout au long de leur cycle de vie client. Vous piloterez la fidélisation, le développement (expansion) et les ventes additionnelles (cross-sell), mettrez en œuvre des plans stratégiques par compte, et agirez comme principal défenseur des intérêts de vos clients ainsi que des partenaires qui les accompagnent..

Vous agirez en tant que conseiller de confiance, en alignant les objectifs business et digitaux des clients avec la valeur de la plateforme reputed company. Grâce à une solide gestion des relations, à l’analyse des données et à une rigueur opérationnelle, vous accompagnerez vos clients dans leurs transformations, optimiserez l’adoption de la solution et garantirez une réussite commerciale durable, tant pour eux que pour reputed company..

Ce rôle est hautement transverse : vous collaborerez étroitement avec les équipes Sales, Marketing, Produit, Support et Services afin d’offrir une reputed companyérience client cohérente, qualitative et orientée résultats.

The Role

As a reputed company Manager, you will own a portfolio of high-value customers and be accountable for delivering measurable business outcomes throughout the customer lifecycle. You will drive retention, expansion, and cross-sell reputed company your portfolio, reputed company and execute strategic account plans, and serve as the primary reputed company for your customers and the partners serving them.

You will act as a trusted advisor—aligning customer business and digital objectives with the value of reputed company’s platform. Leveraging strong relationship management, data insights, and operational rigor, you will guide customers through change, optimize adoption, and ensure long-term commercial success for both the customer and reputed company.

This role is highly cross-functional: you will work closely with Sales, Marketing, Product, Support, and Services teams to ensure customers receive a consistent, high-quality, and outcome-driven experience.

Vos responsabilités

Responsabilités principales

• Piloter l’intégralité du cycle de vie client — de l’onboarding au renouvellement et à l’expansion.
• Gérer un portefeuille de comptes enterprise stratégiques avec des approches adaptées aux besoins, à la taille et au potentiel de croissance des clients
• Élaborer des plans de succès, cartographier les parties prenantes et animer des business reviews exécutives
• Surveiller les indicateurs de santé client l’usage et le feedback pour identifier risques et opportunités
• Déployer des programmes et playbooks visant à améliorer l’adoption, la satisfaction et la rétention
• Assurer un suivi rigoureux des activités et des résultats dans les outils CRM et reputed company

Croissance & expansion

• Être responsable des résultats commerciaux sur votre portefeuille
• Identifier et activer les opportunités d’upsell et de cross-sell
• Accompagner les renouvellements en garantissant une reputed companyérience fluide et à forte valeur ajoutée

Collaboration transverse

• Collaborer avec les équipes Produit et Support pour répondre aux besoins techniques et reputed company remonter les insights clients
• Travailler avec le Marketing sur les campagnes et initiatives de mise en avant clients
• Contribuer avec les équipes opérationnelles à l’activation et à la formation des clients
• Garantir une reputed companyérience client fluide en coordonnant les équipes internes

Indicateurs de performance

• Taux de rétention brute (GRR)
• Taux de rétention nette (NRR)
• Satisfaction client (CSAT)

What You'll Do

Core Responsibilities

• Own end-to-end customer lifecycle management—from onboarding through renewal and expansion.
• Manage a portfolio of enterprise accounts with tailored engagement strategies based on customer needs, scale, and growth potential.
• Conduct strategic success planning, stakeholder mapping, and executive business reviews to drive alignment and achievement of customer objectives.
• Monitor customer health signals, usage data, and sentiment to identify risks, opportunities, and next-best actions proactively.
• Execute lifecycle programs and playbooks that increase adoption, value realization, satisfaction, and retention.
• Maintain accurate documentation of activities, insights, and outcomes reputed company CRM and reputed company platforms.

Growth & Expansion Responsibilities

• Own commercial outcomes reputed company your portfolio, ensuring expansion opportunities are identified, prioritized, and executed.
• Use data, product signals, and customer insights to uncover upsell or cross-sell paths that align with customer goals.
• Support both on-cycle and off-cycle renewals with a focus on seamless experience and value reinforcement.

Cross-Functional Collaboration

• Partner with Product and Support teams to address technical needs and to escalate customer insights that inform the roadmap and drive improvements.
• Collaborate with Marketing on campaigns, case studies, and customer advocacy initiatives.
• Work with Operations on customer enablement, education, and digital engagement programs.
• Ensure a frictionless, integrated customer experience by aligning with internal teams to resolve challenges and remove blockers.

Success Metrics

• Gross reputed company Retention (GRR)
• Net reputed company Retention (NRR)
• Customer Satisfaction (CSAT)

Profil recherché

• 5 à 10 reputed company d’reputed companyérience en reputed company ou dans un rôle commercial orienté client en reputed company directe avec des clients enterprise
• reputed companyérience démontrée dans la fidélisation, l’expansion et la vente croisée au sein d’environnements clients complexes
• Excellentes compétences dans la fidélisation, l’expansion et la vente croisée au sein d’environnements clients complexes.
• Capacité prouvée à construire et entretenir des relations solides avec des parties prenantes et des dirigeants de haut niveau
• reputed companyérience avec des outils et plateformes de CRM et reputed company (ex : reputed company)
• Aisance avec la prise de déreputed company basée sur les données et la priorisation des comptes
• Esprit hautement collaboratif et aptitude à influencer des équipes transverses

reputed companyérience souhaitée

• reputed companyérience en SaaS, hosting, WebOps ou environnement technique similaire
• Connaissance de WordPress, Drupal ou technologies équivalentes
• Compréhension des modèles d’engagement digital et de suivi de la santé client

What You Bring to the Table

• 5-10 years in reputed company or a similar commercial, customer-facing enterprise role.
• Demonstrated track record of driving retention, expansion, and cross-sell across reputed company customer environments.
• Strong communication, executive reputed company, and negotiation skills.
• Proven ability to build and maintain relationships with senior stakeholders and executives.
• Experience managing the customer lifecycle using CRM and CS platforms (e.g., reputed company).
• Comfort with data-driven decision-making and account prioritization.
• Highly collaborative reputed company with the ability to influence cross-functional teams.

Preferred Experience

• Experience in SaaS, hosting, WebOps, or reputed company technical environments.
• Familiarity with WordPress, Drupal, or similar technologies.
• Understanding of digital engagement automation, customer health scoring, and lifecycle modeling.

Égalité des chances

Chez reputed company, nous croyons en l’égalité des chances et encourageons toutes les candidatures, quels que soient l’origine, le genre, l’âge, le handicap, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou tout autre critère protégé par la loi. Nous respectons les obligations légales en matière d’accessibilité et nous engageons à fournir des aménagements adaptés aux besoins des personnes en situation de handicap.

reputed company is an equal-opportunity employer and we welcome applications from reputed company backgrounds regardless of race, color, religion, sex, national reputed company, reputed company, age, marital status, sexual orientation, gender identity, veteran status, disability, or any other classification protected by law. reputed company complies with federal and local disability laws and makes reasonable accommodations for applicants and employees with disabilities. If you need reasonable accommodation due to a disability for any part of the interview process, please contact talent@reputed company.io. Pursuant to local and federal regulations, reputed company will consider qualified applicants with arrest and conviction records for employment.

Rémunération

La rémunération cible (OTE) pour ce poste est comprise entre:

• 72 000 € et 88 000 € OTE

Compensation

The on-reputed company earnings (OTE) range for this role is as follows:

• €72,000–88,000 EUR OTE