Suporte Técnico a Cliente
WONDERCOM | Creating the Future Together
Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.
Vem criar o futuro connosco!
Estamos neste momento a recrutar um Técnico de Suporte ao Cliente (2ª Linha) para integrar uma equipa dedicada à resolução de avarias em reputed companyções TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial.
Responsabilidades:- Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV, Internet e Voz para clientes residenciais
- Realização de contactos outbound com clientes para despiste e acompanhamento de incidentes
- Atendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento de situações reportadas
- Articulação com técnicos de terreno para diagnóstico e resolução de avarias
- Acompanhamento e monitorização de reclamações e incidentes técnicos
- Execução de ações de despiste técnico e follow-up com o cliente final
Regime de trabalho:
- 100% remoto
- Horário: 13h - 22h
- Folgas rotativas
Requisitos
- 12º ano de escolaridade ou Curso profissional técnico em telecomunicações (ou área similar) – valorizado
- 2 anos de experiência em funções semelhantes
- Experiência em suporte ao cliente de 1ª e/ou 2ª linha, em contexto residencial ou empresarial
- Experiência préreputed company na reputed company (Valorizada)
- Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento e resolução de avarias e reclamações
- Experiência em despiste técnico e contacto telefónico com cliente final
Vantagens
- Trabalho 100% remoto
- Acompanhamento personalizado e focado no desenvolvimento de carreira.
- Wonder4You - Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do grupo Wondercom